تبحثون عن معلومة ؟ الأسئلة التي تطرح بشدة تم تجميعها في هذا العمود.
اطلعوا على الموضوع الذي يهمكم :
العداد
تعتبر عدادات الماء والكهرباء أدوات لقياس استهلاككم والتي يعبر عنها بالمتر مكعب (1 متر مكعب يساوي 1000 لتر) بالنسبة للماء وتحتسب ب الكيلو واط ساعة (kWh) بالنسبة للكهرباء.
يمر أعواننا مجهزين بأنظمة متنقلة بشكل شهري عندكم لقراء مؤشرات عدادكم. فخلال مروهم، يعملون على القراءة التلقائية لاستهلاكاتكم من الماء والكهرباء، ويخبرونكم بالاختلالات مع ترك إشعار قد يحدد مشكل تقني بمسكنكم : عداد معطوب، استهلاك غير عادي ....
إن جهازنا الخاص بقراءة العدادات يضمن فوترة حقيقية لاستهلاكم.
يكفي أن تدخلوا فيه المعطيات التالية :
- الأرقاء ذات اللون الأسود بالخلفية البيضاء (أو الأرقام باللون الأبيض بخلفية سوداء) داخل عدادكم
- التاريخ بالضبط الذي قمتم فيه بقراءة العداد
- عبر استعمال الإستمارة الموجودة بالأنترنت داخل فضاء الزبون
- عبر إيداع بطاقة القراءة الشخصية بالوكالة التجارية
- الإخبار بهذه المعلومات عبر الهاتف إلى مركز خدمة الزبون ألو ريضال على الرقم 0537260026 من الإثنين إلى السبت من الساعة الثامنة صباحا إلى الثامنة ليلا.
الفاتورة
هي فاتورة مفصلة وبسيطة لتمكنكم من فهم الدقيق لاستهلاككم.
- تأكدوا دائما من صحة إسمكم وعنوانكم
- انتبهوا إلى التاريخ المحددة لنهاية الأداء
- راقبوا فترة الإستهلاك والمؤشرات التي تمت قراءتها
- سجلوا تفاصيل الفوترة : الأشطر، التسعيرات المطبقة، حساب الضريبة على القيمة المضافة، ضريبة القطاع السمعي البصري وغيرها من الرسوم والمستحقات.
- قراءة بعض الرسائل الخاصة التي تخبركم بالخدمات الجديدة المقترحة من طرف ريضال.
في اليوم الموالي لمرور قارئ العدادات، نحتسب فاتورتكم حيت تجرى مراقبة أوتوماتيكية بشكل يسمح بالكشف عن كل استهلاك غير عادي.
العطب
- أغلقوا كل موصلات الماء وتأكدوا هل عدادكم لا يزال يدور
- قبل الخلود إلى النوم، سجلوا كل الأرقام المسجلة بعدادكم الخاص بالماء واحرصوا على أن لا يستعمل الماء أي أحد خلال الليل. إذا لاحظتم أن هذه الأرقام قد تغيرت عند استيقاظكم، فهذا دليل على وجود تسرب بتجهيزاتكم.
- عند الكشف عن التسرب، افحصوا تجهيزاتكم الداخلية خصوصا مصادر التسرب المهمة: طاردة المياه، الحنفيات، صمام الأمان لخزانات المياه الساخنة.
- يمكن أن تتنوع أسباب التسرب : مفاصل متهالكة، مسبار الحنفيات غير محكمة الإقفال، عوامة طرادة المياه في غير محلها أو متهالكة...
- أحيانا، يكفي تغيير القطع المتهالكة لإعادة الأمور إلى وضعها العادي.
- العمل على قطع التجهيزات الكهربائية ذات الحساسية من تغير التيار
- القيام بتخفيض جهاز ضبط الحرارة الخاصة بتجهيزاتكم
- اتركوا فقط مصدرا واحدا للإنارة في وضع الاشتعال
- عدم قطع الثلاجة والمجمد فقد تنسون إعادة تشغيلهم
- عند عودة التيار أعيدوا تشغيل التجهيزات بشكل تدريجي
- يجب معرفة مدى هذا الإنقطاع
- تأكدوا من الأسباب المحتملة للإنقطاع من خلال مراقبة وضعية المستحقات التي في ذمتكم وتجهيزاتكم الداخلية
- إذا كان سبب الإنقطاع هو عدم الأداء يمكن الإتصال بريضال الإغاثة على الرقم 0537260026
التدخلات
- طلبا خطيا يوضح هوية مالك العداد
- نسخة من بطاقة التعريف الوطنية
- تحديد مكان جديد للعداد مقارنة مع العداد القائم بموافقة مصالحنا التقنية
تتحملون مصاريف تحويل مكان العداد. في حالة تطلب تحويل مكان العداد ربطا جديدا، يتم إصدار تقييما للإشغال من طرف مصالحنا والمطلوب أداءه قبل إنجاز الأشغال.
من خلال طلبكم، نعمل على التأكد من سلامة عدادكم، في حالة السير العادي واحترام المعايير، سوف تتكفلون بمصاريف هذا الإجراء.
- فاتورة إستهلاك الكهرباء
- تصريح بتغيير قوة التيار مؤشر عليها من طرف كهربائي معتمد
تتحملون مصاريف تغيير قوة التيار
تحصلون على الرفع من قوة التيار بمجرد تسديد تكاليف تقييم الأشغال الخاصة بكم.